شرایط مرجوعی
ارسال سریع | ضمانت اصالت | پشتیبانی خرید | تماس بگیرید
شرایط مرجوعی، تعویض و گارانتی کالا
مشتریان گرامی فروشگاه لوازم یدکی BH، لطفاً پیش از خرید، باز کردن بسته‌بندی یا نصب قطعه، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید. بررسی مشخصات و تطبیق قطعه با خودروی موردنظر، پیش از استفاده، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ضروری است.
۱. بررسی مشخصات و تطبیق قطعه پیش از نصب
با توجه به اینکه انتخاب بسیاری از قطعات بر اساس شماره شاسی (VIN) خودرو انجام می‌شود، خریدار موظف است پیش از نصب یا استفاده، مشخصات، کد فنی، شکل ظاهری و سایر موارد لازم را بررسی و از تطبیق قطعه با خودروی خود اطمینان حاصل کند.
انتخاب قطعه بر اساس شماره شاسی، به‌تنهایی جایگزین بررسی نهایی قطعه پیش از نصب نیست. در صورت وجود هرگونه ابهام، لطفاً پیش از باز کردن بسته‌بندی یا نصب قطعه با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
۲. شرایط قطعات برقی
قطعات برقی خودرو به دلیل حساسیت به نحوه نصب، شرایط اتصال و احتمال آسیب در زمان استفاده، طبق سیاست فروشگاه BH مشمول گارانتی یا مرجوعی عادی نیستند. مشتری باید پیش از نصب، مشخصات و کد فنی قطعه را بررسی کرده و از سازگاری آن با خودرو اطمینان حاصل کند.
این شرط، نافی حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند ارسال کالای مغایر با سفارش یا سایر مواردی که طبق قوانین جاری قابل پیگیری هستند، نخواهد بود. همچنین اگر قطعه برقی دارای ضمانت معتبر شرکت واردکننده یا تأمین‌کننده باشد، شرایط همان ضمانت ملاک بررسی خواهد بود.
۳. شرایط قطعات مکانیکی
قطعات مکانیکی باید پیش از نصب و استفاده از نظر کد فنی، مشخصات، شکل ظاهری و سازگاری با خودرو بررسی شوند. پس از نصب، استفاده، دست‌کاری یا ایجاد آثار ناشی از نصب روی قطعه، مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه، انصراف از خرید یا عدم نیاز امکان‌پذیر نخواهد بود؛ مگر در مواردی که طبق قوانین جاری یا شرایط گارانتی معتبر، حق دیگری برای مشتری وجود داشته باشد.
۴. بسته‌بندی و وضعیت اولیه کالا
قطعاتی که دارای بسته‌بندی اصلی هستند، باید تا زمان اطمینان از تطبیق مشخصات، در بسته‌بندی اولیه و بدون آسیب باقی بمانند. باز شدن جعبه یا پلمب، پارگی، شکستگی، مخدوش‌شدن یا آسیب به بسته‌بندی ممکن است مانع پذیرش مرجوعی عادی شود.
قطعاتی که بدون بسته‌بندی عرضه می‌شوند نیز باید در وضعیت اولیه باقی بمانند و هیچ‌گونه نشانه‌ای از نصب، استفاده یا دست‌کاری نداشته باشند. وجود خط‌وخش، آثار روغن یا گریس، آلودگی، اثر دست روغنی یا آثار تماس با ابزار و تجهیزات تعمیرگاهی ممکن است مانع پذیرش مرجوعی عادی شود.
۵. قطعات دارای گارانتی شرکت واردکننده
چنانچه محصولی از مبدأ دارای گارانتی شرکت واردکننده یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش باشد، نحوه بررسی، پذیرش درخواست و ارائه خدمات مطابق شرایط و ضوابط همان شرکت انجام خواهد شد.
در این موارد، مشتری می‌تواند مستقیماً به مرکز خدمات پس از فروش معرفی‌شده از سوی شرکت مربوط مراجعه کند. همچنین در صورت درخواست مشتری و امکان ارائه خدمت، فروشگاه BH می‌تواند برای پیگیری امور گارانتی و خدمات پس از فروش همکاری و اقدام کند. پذیرش نهایی گارانتی و نوع خدمات، بر اساس ضوابط شرکت مسئول خواهد بود.
۶. مغایرت سفارش، آسیب یا ایراد کالا
در صورت مشاهده مغایرت با سفارش، آسیب ظاهری هنگام تحویل یا احتمال وجود ایراد در قطعه، لطفاً پیش از نصب یا استفاده، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید. برای بررسی بهتر، شماره سفارش، مشخصات قطعه و تصاویر مربوط را ارائه کنید.
موارد اعلام‌شده بررسی خواهند شد و در صورت وجود گارانتی معتبر، موضوع مطابق شرایط آن پیگیری می‌شود. شرایط مرجوعی عادی، حقوق قانونی مشتری را در موارد قابل اعمال سلب نمی‌کند.
۷. ثبت درخواست و هزینه‌های ارسال
برای ثبت درخواست بررسی، مرجوعی یا پیگیری گارانتی، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و پیش از ارسال کالا هماهنگی لازم را انجام دهید.
هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر اساس علت درخواست، نتیجه بررسی و شرایط گارانتی مربوط تعیین می‌شود. در مواردی مانند انتخاب اشتباه یا انصراف مشتری، هزینه‌های ارسال ممکن است بر عهده خریدار باشد. در صورت تأیید مغایرت یا ایراد منتسب به فروشگاه، موضوع مطابق قوانین جاری و نتیجه بررسی پیگیری خواهد شد.
توصیه نهایی: لطفاً پیش از نصب، باز کردن قطعه برای استفاده یا تحویل آن به تعمیرکار، کد فنی و مشخصات کالا را بررسی کنید. در صورت هرگونه تردید، با پشتیبانی فروشگاه لوازم یدکی BH تماس بگیرید تا از بروز هزینه‌های اضافی و مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
۸. مراحل بررسی و بازپرداخت وجه
پس از ثبت درخواست و هماهنگی با پشتیبانی، کالا و مدارک مربوط بررسی می‌شوند. در صورت تأیید مرجوعی، نتیجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد و با توجه به شرایط پرونده، یکی از راهکارهای زیر اجرا می‌شود:
تعویض کالا با محصول مورد توافق و در صورت امکان تأمین آن؛
بازپرداخت وجه پرداخت‌شده طبق مقررات و هماهنگی با مشتری.
زمان انجام بازپرداخت پس از بررسی درخواست و مشخص شدن نتیجه، به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۹. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی، از راه‌های زیر با فروشگاه لوازم یدکی بی اچ (BH) تماس بگیرید:
تلفن ثابت: 02133909670
موبایل و واتس‌اپ: 09029024979
آدرس: تهران، چراغ برق، خیابان ملت، پلاک ۹، طبقه دوم جنوبی
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش یا فاکتور، نام کالا و توضیح کوتاهی درباره دلیل درخواست را آماده داشته باشید.
۱۰. نکات پایانی
شرایط هر درخواست با توجه به نوع کالا، وضعیت آن، علت مرجوعی و مقررات مربوط بررسی می‌شود. هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوق قانونی مشتریان نیست.
فروشگاه لوازم یدکی بی اچ (BH) تلاش می‌کند درخواست‌های مربوط به مغایرت، آسیب‌دیدگی و ایراد کالا را با دقت بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اطلاع دهد.
